Politica de retur, retragere și rambursare

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a bunului sau, după caz, a ultimului bun din comandă.

Pentru comenzile plasate online, poți iniția electronic retragerea din contul de client: Retrageți-vă din contract aici. Dacă funcția self-service nu este disponibilă pentru o anumită comandă, poți comunica retragerea fără ambiguitate la concept.nexora@gmail.com, indicând numele, numărul comenzii și produsul vizat.

2. Expedierea bunului returnat

Bunul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Adresa de retur: NEXORA CONCEPT ECOM S.R.L., Strada Pitar Moș nr. 27, Et. 5, Ap. 17, Sector 1, București, 010452, România.

3. Costul returului

Pentru retragerile din motive de conveniență, costul direct al returnării este suportat de client. Dacă bunul este greșit, deteriorat sau neconform, contactează-ne înainte de expediere pentru instrucțiuni.

4. Starea bunului

Poți inspecta bunul în aceeași măsură în care ai putea să o faci într-un magazin fizic. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

5. Rambursarea

Vom rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă. Putem amâna rambursarea până la primirea bunului sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

6. Bunuri neconforme și garanția legală

Dreptul de retragere de 14 zile este distinct de drepturile privind conformitatea bunurilor. Pentru bunurile vândute consumatorilor, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile legii.

Vezi informațiile despre garanția legală de conformitate.

7. Anularea înainte de expediere

Dacă o comandă nu a fost încă expediată, poți solicita anularea din contul de client, dacă funcția este disponibilă, sau la concept.nexora@gmail.com.