Refund policy

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

1. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

2. Cum soliciți returul
Trimite-ne o declarație neechivocă de retragere la concept.nexora@gmail.com, indicând numărul comenzii și produsul returnat. După înregistrarea solicitării, îți vom confirma instrucțiunile de retur.

3. Expedierea produsului
Produsul se returnează la sediul social al NEXORA CONCEPT ECOM S.R.L.: Strada Pitar Moș nr. 27, București, România. Produsul trebuie expediat în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

4. Costul returului
Pentru retragerile din motive de conveniență, costul direct al returnării este suportat de client. Dacă produsul este greșit, defect sau neconform, te rugăm să ne contactezi înainte de expediere; Nexora va analiza situația și va comunica soluția aplicabilă.

5. Starea produsului
Poți verifica produsul în aceeași măsură în care ai face-o într-un magazin fizic. Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc acest scop.

6. Rambursarea
Rambursarea sumelor eligibile se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care se convine altfel. Rambursarea se efectuează cel târziu în 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea; Nexora poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

7. Anularea comenzii
O comandă poate fi anulată înainte de expediere, printr-un mesaj la concept.nexora@gmail.com. Dacă produsul a fost deja predat curierului, se aplică procedura de retur de mai sus.